Schenke Deinem Kind Bewegung, Gesundheit und sehr viel Spaß!
.png)
Versand, Rückgabe & Reklamation bei CLIFF Toys
Klarer Versand.
Faire Rückgabe. Persönlicher Support.
Deine CLIFF Bestellung soll nicht nur sicher bei Dir ankommen, sondern sich von Anfang an klar und vertrauensvoll anfühlen.
Hier findest Du alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferzeiten, Rückgabe, Widerruf, Rücksendekosten, Transportschäden und Reklamationen. So weißt Du schon vor dem Kauf, was Dich erwartet – transparent, verständlich und fair erklärt.
Das Wichtigste auf einen Blick
Versandkosten: Die Versandkosten werden Dir im Bestellprozess transparent angezeigt.
Lieferadresse: Deine Bestellung wird an die Adresse geliefert, die Du beim Kauf angibst.
Lieferzeiten: Lieferzeiten sind Richtwerte, sofern sie nicht ausdrücklich verbindlich vereinbart wurden.
Teillieferungen: Deine Bestellung kann in mehreren Paketen ankommen, wenn das zumutbar und sinnvoll ist.
Widerruf: Als Verbraucher kannst Du Deine Bestellung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Rücksendekosten: Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst Du selbst.
Rückerstattung: Nach Deinem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen inklusive Standardversandkosten binnen 14 Tagen. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben.
Support: Bei Fragen, Transportschäden oder Reklamationen erreichst Du uns unter info@cliff-toys.com.
Versand Deiner CLIFF Bestellung
Deine Bestellung wird an die Adresse geliefert, die Du im Bestellprozess angibst.
Bitte achte darauf, dass Deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Gerade bei größeren Produkten wie Indoor-Klettergerüsten, Montessori-Möbeln, Matten oder Zubehör ist eine richtige Adresse wichtig, damit die Lieferung reibungslos zugestellt werden kann.
Die Versandkosten werden im Bestellprozess gesondert ausgewiesen. So siehst Du vor Abschluss Deiner Bestellung transparent, welche Kosten für Deine Lieferung anfallen.
Lieferzeiten & Teillieferungen
Die Lieferzeiten auf unserer Website sind Richtwerte, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.
Wir bemühen uns, Deine CLIFF Bestellung so schnell und zuverlässig wie möglich zu bearbeiten. Je nach Produkt, Verfügbarkeit, Zieladresse und Versanddienstleister kann die tatsächliche Lieferzeit variieren.
In manchen Fällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen oder Teillieferungen bei Dir ankommen. Das kann zum Beispiel sinnvoll sein, wenn ein Klettergerüst, eine Matte oder Zubehör getrennt verpackt wird.
Falls Deine Bestellung in mehreren Teilen geliefert wird, bedeutet das nicht automatisch, dass etwas fehlt. Prüfe bitte die Sendungsinformationen und die Paketanzahl. Wenn Du unsicher bist, kontaktiere uns gerne.
Kundenzufriedenheit
Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen, die perfekt zu deinem Raum passen.
Unser Service
Unsere Experten stehen dir jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten.
Verpackung & Zustellung
CLIFF Produkte werden so verpackt, dass sie den Transport bestmöglich überstehen.
Bitte prüfe Dein Paket bei der Zustellung äußerlich auf erkennbare Schäden. Besonders bei Holz-Kletterspielzeugen, Matten und Zubehör ist es hilfreich, Verpackung und Inhalt sorgfältig anzusehen, bevor Du alles entsorgst.
Wenn die Verpackung beschädigt ist, dokumentiere den Zustand möglichst direkt mit Fotos. Das hilft uns, mögliche Transportschäden schnell und sauber zu klären.
Wenn Dein Paket beschädigt ankommt
Falls Deine Lieferung mit einem offensichtlich erkennbaren Transportschaden bei Dir ankommt, bitten wir Dich, den Schaden möglichst sofort beim Zusteller zu melden und auf der Empfangsbestätigung vermerken zu lassen. Bitte informiere uns zusätzlich so schnell wie möglich per E-Mail. Sende uns idealerweise:
-
Bestellnummer
-
kurze Beschreibung des Schadens
-
Fotos der beschädigten Verpackung
-
Fotos der beschädigten Ware
-
Fotos aller betroffenen Bauteile.
Bitte bewahre die beschädigte Ware und die Verpackung auf, bis die Klärung abgeschlossen ist.
Verdeckte Transportschäden
Manche Transportschäden sind erst nach dem Auspacken sichtbar.
Wenn Du einen solchen Schaden bemerkst, informiere uns bitte unverzüglich. Auch hier helfen Fotos der Verpackung, der betroffenen Teile und des gesamten Lieferumfangs. Bitte entsorge die Verpackung nicht sofort. Sie kann wichtig sein, um den Schaden gegenüber dem Transportunternehmen nachvollziehbar zu dokumentieren.
Rückgabe & Widerruf
Als Verbraucher hast Du das Recht, Deine Bestellung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt bei Waren ab dem Tag, an dem Du die Ware erhältst. Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an: info@cliff-toys.com
Bitte gib nach Möglichkeit Deine Bestellnummer an, damit wir Deine Anfrage schneller zuordnen können.
So funktioniert Deine Rücksendung
Damit Deine Rücksendung möglichst reibungslos abläuft, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Schritt 1: Widerruf senden
Schreibe uns an info@cliff-toys.com und teile uns eindeutig mit, dass Du Deine Bestellung widerrufen möchtest.
Schritt 2: Bestellnummer angeben
Gib Deine Bestellnummer und die betroffenen Produkte an. So können wir Deine Rückgabe schneller zuordnen.
Schritt 3: Ware sicher verpacken
Verpacke das Produkt vollständig, transportsicher und soweit möglich in der Originalverpackung.
Schritt 4: Rücksendung organisieren
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst Du als Verbraucher selbst.
Schritt 5: Rückerstattung erhalten
Nach Deinem Widerruf erstatten wir Dir alle Zahlungen inklusive Standardversandkosten binnen 14 Tagen. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben.
Rücksendekosten & Rückerstattung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst Du selbst.
Bitte achte darauf, dass die Ware sicher verpackt ist. Besonders bei Holz-Kletterspielzeugen, Indoor-Klettergerüsten, Matten und Zubehör ist eine transportsichere Verpackung wichtig, damit das Produkt auf dem Rückweg geschützt ist.
Nach Deinem Widerruf erstatten wir Dir alle Zahlungen inklusive Standardversandkosten binnen 14 Tagen. Die Rückzahlung kann verweigert werden, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist.
Zustand der Rücksendung
Bitte sende die Ware vollständig, transportsicher und soweit möglich in der Originalverpackung zurück.
Achte darauf, dass alle Teile, Zubehörteile, Schrauben, Anleitungen und Produktbestandteile enthalten sind. Wenn Teile fehlen oder die Ware beschädigt zurückkommt, kann ein Wertersatz anfallen, sofern der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war.
Ein Wertersatz kann insbesondere dann relevant werden, wenn die Ware: Gebrauchsspuren aufweist, nicht vollständig zurückgesendet wird, nicht originalverpackt ist, beschädigt wurde, Teile oder Zubehör fehlen
Schäden aufweist, die nicht zuvor als Transportschaden oder berechtigte Reklamation gemeldet wurden
Reklamationen & Gewährleistung
Wenn Du einen Mangel an Deinem CLIFF Produkt feststellst, kontaktiere uns bitte schriftlich per E-Mail. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Wir bitten Dich, erkennbare Mängel möglichst zeitnah zu melden. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt. Sende Deine Reklamation bitte an:
Bitte füge nach Möglichkeit folgende Informationen hinzu: Bestellnummer, Beschreibung des Mangels, Fotos des betroffenen Produkts, Fotos der Verpackung, falls relevant.
Bei aufgebauten Produkten zusätzlich Fotos der betroffenen Bauteile
So können wir Dein Anliegen schneller prüfen und Dir gezielt weiterhelfen.
Wann Schäden nicht unter Gewährleistung fallen
CLIFF Produkte sind für aktives Spielen gemacht. Damit sie sicher und langlebig bleiben, ist die richtige Nutzung wichtig.
Schäden, die durch unsachgemäßen Aufbau, falsche Nutzung, Überlastung, eigenmächtige Umbauten, Nichtbeachtung der Aufbau-, Pflege- oder Sicherheitshinweise oder normalen Verschleiß entstehen, gelten in der Regel nicht als Gewährleistungsfall.
Bitte beachte deshalb immer die Anleitung, die Alters- und Belastungsangaben sowie die Pflegehinweise Deines Produkts.
Naturholz ist individuell – und genau das macht es besonders
CLIFF Produkte bestehen aus natürlichen Materialien.
Bei Naturholzprodukten können kleine optische Unterschiede auftreten. Dazu gehören natürliche Maserungen, Farbunterschiede, Aststrukturen, geringfügige Unebenheiten oder minimale Oberflächenunregelmäßigkeiten.
Solche natürlichen Eigenschaften machen Holz lebendig und individuell. Sie stellen in der Regel keinen Mangel dar, solange keine strukturellen Schäden, sicherheitsrelevanten Mängel oder erheblichen Materialfehler vorliegen.
Allen Produkten liegt Schleifpapier bei. Oberflächenstellen, die durch leichtes Nachschleifen im Rahmen der üblichen Holzpflege behoben werden können, begründen keinen Gewährleistungsanspruch.
Freiwillige CLIFF Garantie
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet CLIFF eine freiwillige Garantie.
Die Garantie umfasst:
-
lebenslange Garantie auf strukturelle Elemente der Klettergerüste
-
1 Jahr Garantie auf Zubehörteile
-
Voraussetzung dafür sind:
-
sachgemäße Nutzung
-
korrekter Aufbau
-
Einhaltung der maximalen Belastung
Voraussetzung dafür sind: sachgemäße Nutzung, korrekter Aufbau, Einhaltung der maximalen Belastung
Die Garantie gilt nur für Erstkäufer und ist nicht übertragbar. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Sicherheit bei Nutzung, Versand und Rückgabe
CLIFF Produkte sind für aktives Spielen zu Hause gemacht. Deshalb sind sichere Nutzung, korrekter Aufbau und richtige Pflege besonders wichtig.
Bitte beachte:
Der Aufbau erfolgt durch einen Erwachsenen.
Die beiliegende Aufbauanleitung ist einzuhalten.
Die Produkte werden nur unter Aufsicht eines Erwachsenen verwendet.
Die maximale Belastung laut Produktbeschreibung ist einzuhalten.
Eigenmächtige Umbauten oder unsachgemäße Nutzung sind zu vermeiden.
Die Produkte sind für den privaten Gebrauch bestimmt.
Unsere Produkte werden nach geltenden EU-Richtlinien gefertigt. Genauere Informationen findest Du auf der jeweiligen Produktseite.
Zahlungsarten
Je nach Verfügbarkeit kannst Du im CLIFF Online-Shop mit Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Klarna, Sofortüberweisung oder Banküberweisung bezahlen.
Die verfügbaren Optionen werden Dir im Checkout angezeigt. Alle Preise verstehen sich als Bruttopreise inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Bestellprozess gesondert ausgewiesen.
Häufig gestellte Fragen
Weitere hilfreiche Informationen
Damit Du alles rund um Dein CLIFF Produkt schnell findest, haben wir die wichtigsten Seiten für Dich gesammelt.
Pflegehinweise
Erfahre, wie Du Dein CLIFF Holz-Kletterspielzeug richtig reinigst, pflegst und langfristig schön hältst.
Pflegehinweise lesen
Sicherheit & Materialien
Lies mehr über Materialien, Oberflächen, Sicherheitsstandards und verantwortungsvolle Nutzung.
Sicherheits- & Materialleitfaden lesen
Aufbauanleitungen
Finde hilfreiche Informationen zum richtigen Aufbau und zur sicheren Nutzung Deines CLIFF Produkts.
Aufbauanleitungen ansehen
EU-Produktion
Entdecke, warum CLIFF Produkte in der EU gefertigt werden und wie europäische Produktion Qualität, Vertrauen und kurze Wege unterstützt.
EU-Produktion entdecken
Klarer Versand. Faire Rückgabe. Persönlicher Support.
Ein CLIFF Produkt soll nicht nur beim Spielen Freude machen. Auch Bestellung, Lieferung und Rückgabe sollen für Dich klar und nachvollziehbar sein.
Deshalb findest Du hier alle wichtigen Informationen zu Versand, Widerruf, Rücksendung, Reklamation und Transportschäden an einem Ort.
So kannst Du mit einem guten Gefühl bestellen und Dich auf das konzentrieren, worum es wirklich geht:
Weniger Bildschirmzeit. Mehr echtes Spielen.
