Garantie & Gewährleistung bei CLIFF Toys

Lebenslange CLIFF Garantie

 

CLIFF Produkte sind dafür entwickelt, Familien lange zu begleiten. Deshalb gewähren wir bei allen CLIFF Produkten eine lebenslange Garantie auf Material- und Herstellungsfehler an ihren strukturellen Bestandteilen – zusätzlich zu Deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Was deckt die lebenslange Garantie ab?
Die Garantie umfasst die tragenden und stabilisierenden Grundelemente des jeweiligen Produkts. Dazu zählen beispielsweise Rahmen, Sprossen, Seitenteile, Standbeine und tragende Platten, soweit sie Bestandteil des Produkts sind.
Abgedeckt sind Material- und Herstellungsfehler, die die Stabilität, Tragfähigkeit, sichere Nutzung oder bestimmungsgemäße Funktion dieser Bauteile beeinträchtigen. Risse oder Brüche fallen nur dann unter diese Garantie, wenn sie auf einen solchen Fehler zurückzuführen sind und eine dieser Beeinträchtigungen verursachen. Das bloße Vorhandensein eines Risses oder Bruchs begründet noch keinen Garantieanspruch. Entscheidend sind die Ursache und die Auswirkungen des Schadens; die Nutzungsdauer allein ist weder ein Garantiegrund noch ein Ausschlussgrund.
Die Garantie gilt für alle CLIFF Produktmodelle innerhalb dieses Bauteilumfangs. Sie ist keine umfassende Absicherung sämtlicher Bestandteile gegen jede Art von Beschädigung.
Was bedeutet „lebenslang“?
Die lebenslange Garantie beginnt mit der Übergabe des Produkts und gilt ohne feste Jahresbegrenzung, solange Du als Erstkäufer das Produkt besitzt.
Sie ist an den Erstkäufer gebunden und nicht übertragbar. Mit dem Weiterverkauf oder der Weitergabe des Produkts an einen neuen Eigentümer endet diese zusätzliche Garantie. Die Nutzung innerhalb Deines Haushalts beendet sie nicht, solange das Produkt in Deinem Eigentum bleibt.
Für im Rahmen dieser Garantie gelieferte Ersatzteile oder Ersatzprodukte gilt die Garantie im gleichen Umfang weiter, solange sie sich im Eigentum des ursprünglichen Erstkäufers befinden.
Für welche Käufe gilt die Garantie?
Die Garantie gilt ausschließlich für private Erstkäufer, die ihr CLIFF Produkt entweder direkt im offiziellen Onlineshop cliff-toys.com oder bei einem zum Zeitpunkt des Kaufs von CLIFF autorisierten Händler erworben haben.
Käufe von Privatpersonen sowie von nicht autorisierten Händlern oder sonstigen nicht autorisierten Drittanbietern sind von dieser zusätzlichen Garantie ausgeschlossen.
Bei Käufen über Online-Marktplätze ist maßgeblich, ob der tatsächliche Verkäufer zum Zeitpunkt des Kaufs ein autorisierter CLIFF Händler war. Der Verkauf über eine bestimmte Plattform allein begründet keinen Garantieanspruch.
Als Kaufnachweis genügt beispielsweise eine Rechnung, ein Kassenbeleg oder eine zuordenbare Bestellbestätigung. Daraus müssen Verkäufer, Produkt und Kaufdatum hervorgehen.
Räumlicher Geltungsbereich ist das Land, in dem Dir das Produkt ursprünglich von uns oder dem autorisierten Händler geliefert oder übergeben wurde.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem jeweiligen Verkäufer bleiben unberührt.
Nutzung, Pflege und ausgeschlossene Schäden
Für eine sichere und langfristige Nutzung sind ein korrekter Aufbau, die Einhaltung der maximalen Belastung sowie der Nutzungs-, Pflege- und Sicherheitshinweise erforderlich. Dazu gehören auch die regelmäßige Kontrolle von Schrauben, Verbindungen und Zubehör und die Verwendung im vorgesehenen Innenbereich.
Nicht abgedeckt sind Schäden, soweit sie auf folgende Ursachen zurückzuführen sind:

• normale alters- und gebrauchsbedingte Abnutzung, einschließlich dadurch bedingter Materialermüdung oder normaler Alterung von Klebstoffen, sofern kein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt;

• unsachgemäße Nutzung, Überlastung oder eine Nutzung entgegen den Produkt- und Sicherheitshinweisen;

• fehlerhafte Montage, unsachgemäße Demontage oder die Missachtung der in der Anleitung vorgesehenen Kontroll-, Pflege- und Wartungsmaßnahmen;

• Wasser und Nässe, beispielsweise Durchnässung, stehendes Wasser, Wassereintritt oder wiederholten Kontakt mit Flüssigkeiten;

• ungeeignete Standort- oder Lagerbedingungen, insbesondere anhaltend übermäßige Feuchtigkeit oder Trockenheit, starke Hitze, Frost oder erhebliche Temperatur- und Luftfeuchtigkeitsschwankungen außerhalb üblicher Innenraumbedingungen;

• Witterungseinflüsse oder eine nicht vorgesehene Nutzung im Außenbereich;

• Stöße, Stürze, Unfälle, unsachgemäßen Transport oder sonstige äußere Gewalteinwirkungen;

• ungeeignete Reinigungs- oder Pflegemittel sowie ungeeignete Reinigungsverfahren, insbesondere Durchnässen oder Dampfbehandlung;

• nicht vorgesehene Veränderungen, Bearbeitungen oder Reparaturen, beispielsweise Bohren, Sägen oder Schleifen, sowie ungeeignetes oder falsch befestigtes Zubehör;

• sonstige durch Käufer, Nutzer oder Dritte verursachte Beschädigungen, sofern diese nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Diese Ausschlüsse gelten auch für Risse, Brüche, Verformungen und sich lösende Klebeverbindungen, soweit der jeweilige Schaden auf eine der genannten Ursachen und nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist.
Entscheidend ist der Zusammenhang zwischen der jeweiligen Ursache und dem reklamierten Schaden. Eine Veränderung oder ein Pflegeversäumnis ohne Zusammenhang mit dem Schaden führt nicht automatisch zum Verlust des Garantieanspruchs.
Reine Gebrauchsspuren wie nutzungsbedingte Kratzer, Abrieb oder kleine Dellen sind nicht abgedeckt. Natürliche Unterschiede in Holzfarbe, Maserung und Struktur sind kein Garantiefall, sofern sie die Qualität, Stabilität und sichere Nutzung nicht beeinträchtigen.
Rein oberflächliche Haarrisse, feine Trockenrisse und vergleichbare optische Veränderungen des Holzes sind kein Garantiefall, sofern sie keine Auswirkungen auf Stabilität, Tragfähigkeit, sichere Nutzung oder bestimmungsgemäße Funktion des Produkts haben. Risse oder Brüche infolge normaler alters- und gebrauchsbedingter Abnutzung oder Materialermüdung sind ebenfalls nicht abgedeckt, sofern kein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt. Ob ein Riss unbedenklich ist, lässt sich jedoch nicht allein anhand seiner sichtbaren Größe beurteilen. Bei Zweifeln an der Sicherheit ist die Nutzung bis zur Klärung einzustellen.
So meldest Du einen Garantiefall
Kontaktiere uns unter info@cliff-toys.com und sende uns bitte:

• Deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis;

• den Produktnamen und eine Beschreibung des betroffenen Bauteils;

• eine kurze Beschreibung des Mangels und seines Auftretens;

• soweit möglich aussagekräftige Fotos des Mangels und des gesamten Produkts.

Wir prüfen anhand der vorliegenden Informationen, ob ein von dieser Garantie erfasster Material- oder Herstellungsfehler vorliegt. Sollte eine Untersuchung des Bauteils erforderlich sein, stimmen wir die weiteren Schritte und eine gegebenenfalls notwendige Rücksendung mit Dir ab. Gesetzliche Beweislastregeln bleiben unberührt.
Bitte verwende ein Produkt mit beschädigten oder möglicherweise unsicheren tragenden Teilen bis zur Klärung nicht weiter. Eine Meldung ist auch postalisch an die unten genannte Anschrift möglich.
Welche Leistung erhältst Du im Garantiefall?
Liegt ein gedeckter Garantiefall vor, beheben wir den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist durch kostenlose Reparatur oder Austausch des betroffenen Bauteils beziehungsweise Produkts. Der Austausch eines einzelnen Bauteils ist ausreichend, wenn dadurch die vertragsgemäße Funktion und Sicherheit vollständig wiederhergestellt werden.
Die hierfür erforderlichen Material-, Arbeits- und Transportkosten übernehmen wir. Die Abwicklung organisieren wir gemeinsam mit Dir.
Ist das ursprüngliche Bauteil oder Produkt nicht mehr erhältlich, stellen wir einen hinsichtlich Funktion und Qualität angemessenen Ersatz bereit. Sind weder eine Reparatur noch ein angemessener Ersatz möglich, erstatten wir gegen Rückgabe des betroffenen Produkts dessen ursprünglich gezahlten Kaufpreis. Die dafür erforderliche Rücksendung organisieren und bezahlen wir.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen
Diese Garantie ist eine freiwillige, zusätzliche Verpflichtung der ASO Solutions GmbH. Bei Mängeln stehen Dir gegenüber dem Verkäufer gesetzliche Gewährleistungsrechte zu, die Du unentgeltlich geltend machen kannst. Diese Rechte werden durch die Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt. Auch sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Für bereits abgeschlossene Käufe bleiben günstigere Garantiebedingungen oder Werbezusagen, die beim jeweiligen Kauf galten, bestehen.

 

Garantiegeber und Kontakt
ASO Solutions GmbH

Müllnergasse 31
1090 Wien, Österreich
E-Mail: info@cliff-toys.com
Stand: 1. November 2026