Schenke Deinem Kind Bewegung und sehr viel Spaß!
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Garantie & Gewährleistung bei CLIFF Toys
Ein CLIFF Produkt soll Dein Kind lange begleiten: beim Klettern, Balancieren, Rutschen, Helfen, Entdecken und echten Spielen zu Hause.
Damit Du vor dem Kauf weißt, worauf Du Dich verlassen kannst, findest Du hier alle wichtigen Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung, zur freiwilligen CLIFF Garantie, zu Reklamationen, Gebrauchsspuren, Ersatzteilen und zur richtigen Nutzung im Familienalltag.
Klar erklärt. Fair geregelt. Für mehr Vertrauen beim Kauf.
Lebenslange Garantie
Gesetzliche Gewährleistung
Umfangreicher Kundenservice
Robust im Familienalltag
Das Wichtigste auf einen Blick
Gesetzliche Gewährleistung:
Deine gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Freiwillige CLIFF Garantie:
CLIFF bietet zusätzlich eine freiwillige Garantie auf bestimmte Produktbereiche.
Lebenslange Garantie:
Auf strukturelle Elemente der CLIFF Klettergerüste.
1 Jahr Garantie:
Auf Zubehörteile.
Voraussetzung:
Sachgemäße Nutzung, korrekter Aufbau und Einhaltung der maximalen Belastung.
Nicht übertragbar:
Die freiwillige CLIFF Garantie gilt für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.
Reklamation:
Wenn Du einen Mangel bemerkst, kontaktiere uns bitte mit Bestellnummer, Produktname, Beschreibung und Fotos.
E-Mail:
info@cliff-toys.com
Gewährleistung und Garantie einfach erklärt
Gewährleistung und Garantie werden oft verwechselt. Deshalb erklären wir Dir den Unterschied klar und einfach.
Gesetzliche Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung ist Dein gesetzliches Recht, wenn ein Produkt mangelhaft ist. Sie gilt unabhängig davon, ob eine zusätzliche Garantie angeboten wird.
Wenn Du glaubst, dass Dein CLIFF Produkt einen Mangel hat, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen Dein Anliegen sorgfältig und melden uns mit den nächsten Schritten.
Freiwillige CLIFF Garantie
Die freiwillige CLIFF Garantie ist eine zusätzliche Leistung von CLIFF. Sie ergänzt Deine gesetzlichen Rechte, ersetzt sie aber nicht.
Wichtig:
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch die freiwillige Garantie unberührt.
Gewährleistung und Garantie einfach erklärt
Gewährleistung und Garantie werden oft verwechselt. Deshalb erklären wir Dir den Unterschied klar und einfach.
Gesetzliche Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung ist Dein gesetzliches Recht, wenn ein Produkt mangelhaft ist. Sie gilt unabhängig davon, ob eine zusätzliche Garantie angeboten wird.
Wenn Du glaubst, dass Dein CLIFF Produkt einen Mangel hat, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen Dein Anliegen sorgfältig und melden uns mit den nächsten Schritten.
Freiwillige CLIFF Garantie
Die freiwillige CLIFF Garantie ist eine zusätzliche Leistung von CLIFF. Sie ergänzt Deine gesetzlichen Rechte, ersetzt sie aber nicht.
Wichtig:
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch die freiwillige Garantie unberührt.
Freiwillige CLIFF Garantie
CLIFF Produkte sind für langlebiges Spielen im Familienalltag entwickelt. Deshalb bieten wir zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung eine freiwillige Garantie auf bestimmte Produktbereiche.
Die freiwillige CLIFF Garantie umfasst:
-
Lebenslange Garantie auf strukturelle Elemente der CLIFF Klettergerüste
-
1 Jahr Garantie auf Zubehörteile
Diese Garantie gilt unter bestimmten Voraussetzungen.
Voraussetzung dafür sind:
-
sachgemäße Nutzung
-
korrekter Aufbau
-
Einhaltung der maximalen Belastung
-
Nutzung gemäß Produktseite und Anleitung
-
Verwendung im vorgesehenen Innenbereich
-
regelmäßige Kontrolle von Schrauben, Verbindungen und Zubehör
Die Garantie gilt für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.
Für welche Produkte gilt die Garantie?
Die CLIFF Garantie bezieht sich je nach Produkt auf unterschiedliche Bereiche.
CLIFF Klettergerüste
Für CLIFF Klettergerüste gilt die lebenslange Garantie auf strukturelle Elemente.
Dazu gehören die tragenden Grundelemente des Produkts, sofern sie sachgemäß genutzt, korrekt aufgebaut und nicht überlastet wurden.
Wichtig für die Nutzung:
-
Produkt nach Anleitung aufbauen
-
maximale Belastung einhalten
-
Schrauben und Verbindungen regelmäßig prüfen
-
nur passendes Zubehör verwenden
-
Kinder beim Spielen beaufsichtigen
-
Produkt nicht im Außenbereich oder in feuchten Räumen verwenden
Zubehörteile
Für Zubehörteile gilt eine Garantie von 1 Jahr.
Dazu können je nach Produkt gehören:
-
Ringe
-
Trapez
-
Schaukeln
-
Rampen
-
Rutschen
-
Kletterwand-Zubehör
-
Basketballkorb
-
weiteres passendes CLIFF Zubehör
Bitte prüfe immer die jeweilige Produktseite, ob und wie ein Zubehörteil mit Deinem CLIFF Produkt verwendet werden darf.
Matten
Matten und textile Zubehörteile werden im Alltag besonders aktiv genutzt. Bitte beachte hier die jeweiligen Produktinformationen, Pflegehinweise und Nutzungsempfehlungen.
Matten sollten regelmäßig gereinigt, trocken gelagert und nicht weiterverwendet werden, wenn sie beschädigt sind.
Lerntürme und Montessori-Möbel
Für Lerntürme und Montessori-Möbel gelten die jeweiligen Produktinformationen, Aufbauhinweise und Garantiebedingungen. Bitte verwende den Lernturm nur so, wie er vorgesehen ist: für mehr Selbstständigkeit im Alltag, zum Beispiel in Küche, Bad oder Familienroutine.
Wichtig:
-
nicht als Klettergerüst verwenden
-
nicht zum Springen oder Turnen nutzen
-
immer unter Aufsicht verwenden
-
auf ebenem Untergrund nutzen
-
Abstand zu heißen Oberflächen und gefährlichen Gegenständen halten
Wann Schäden nicht unter Gewährleistung oder Garantie fallen
CLIFF Produkte sind für aktives Spielen entwickelt. Trotzdem gibt es Schäden, die nicht durch Gewährleistung oder Garantie abgedeckt sind.
Das betrifft insbesondere Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falschen Aufbau oder normale Abnutzung im Familienalltag.
Nicht abgedeckt sind in der Regel:
-
Schäden durch unsachgemäßen Aufbau
-
Schäden durch falsche Nutzung
-
Schäden durch Überlastung
-
Nutzung entgegen der Produktanleitung
-
Nutzung ohne Beachtung der Altersempfehlung
-
Nutzung ohne Einhaltung der maximalen Belastung
-
Nutzung im Außenbereich, sofern nicht ausdrücklich erlaubt
-
Schäden durch Feuchtigkeit oder Lagerung in feuchten Räumen
-
Schäden durch aggressive Reinigungsmittel
-
Schäden durch Umbauten oder Veränderungen am Produkt
-
Schäden durch nicht passendes oder falsch befestigtes Zubehör
-
normale Gebrauchsspuren
-
Kratzer, kleine Dellen oder optische Spuren durch alltägliche Nutzung
Wenn Du unsicher bist, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen den Fall sorgfältig.
Naturholz ist individuell – und genau das macht es besonders
CLIFF Produkte bestehen aus Holz. Holz ist ein natürliches Material und jedes Produkt kann kleine optische Unterschiede zeigen.
Natürliche Holzmerkmale können sein:
-
unterschiedliche Maserungen
-
leichte Farbabweichungen
-
sichtbare Holzstruktur
-
kleine optische Unterschiede zwischen Bauteilen
-
natürliche Oberflächenwirkung
Diese Merkmale sind kein Qualitätsmangel. Sie machen jedes Holzprodukt individuell und gehören zur natürlichen Optik von Holz.
Auch kleine Gebrauchsspuren können im Familienalltag entstehen. Das ist bei aktiv genutzten Holzprodukten normal.
Wichtig:
Allen Produkten liegt Schleifpapier bei. Oberflächenstellen, die durch leichtes Nachschleifen im Rahmen der üblichen Holzpflege behoben werden können, begründen keinen Gewährleistungsanspruch.
So meldest Du eine Reklamation
Wenn Du einen Mangel, einen beschädigten Artikel oder ein Problem mit Deinem CLIFF Produkt bemerkst, kontaktiere uns bitte per E-Mail.
Bitte sende uns nach Möglichkeit:
-
Deine Bestellnummer
-
den Produktnamen
-
eine kurze Beschreibung des Problems
-
Fotos des betroffenen Teils
-
Fotos des gesamten Produkts, wenn hilfreich
-
Fotos der Verpackung, falls der Schaden beim Versand entstanden sein könnte
Je genauer Deine Informationen sind, desto schneller können wir Dein Anliegen prüfen.
E-Mail:
info@cliff-toys.com
Wenn Dein Paket beschädigt angekommen ist
Manche Schäden entstehen nicht am Produkt selbst, sondern während des Transports.
Wenn Dein Paket sichtbar beschädigt ankommt, dokumentiere den Schaden bitte möglichst sofort.
Bitte mache Fotos von:
-
der äußeren Verpackung
-
beschädigten Stellen am Karton
-
dem geöffneten Paket
-
dem betroffenen Produktteil
-
allen beschädigten Bauteilen
-
dem gesamten Lieferumfang
Bitte entsorge die Verpackung nicht sofort. Sie kann wichtig sein, um den Transportschaden nachvollziehbar zu prüfen.
Ersatzteile und passende Lösungen
Wenn ein einzelnes Teil betroffen ist, muss nicht immer das gesamte Produkt ersetzt werden. Je nach Fall kann ein Ersatzteil, eine Reparaturlösung oder eine andere passende Lösung sinnvoller sein.
Wir prüfen Dein Anliegen individuell und melden uns mit den nächsten Schritten.
Wichtig:
Bitte verwende Dein CLIFF Produkt nicht weiter, wenn ein Teil beschädigt, locker, gebrochen oder sichtbar unsicher ist.
Sicherheit und Garantie gehören zusammen
Die Garantie setzt voraus, dass Dein CLIFF Produkt korrekt aufgebaut, sachgemäß genutzt und regelmäßig kontrolliert wird.
Sicherheit beginnt im Alltag: beim Aufbau, bei der Nutzung, bei der Pflege und bei der Aufsicht.
Bitte beachte immer:
-
Aufbauanleitung lesen und befolgen
-
Produkt vor der ersten Nutzung prüfen
-
Schrauben und Verbindungen regelmäßig kontrollieren
-
maximale Belastung einhalten
-
Altersempfehlung beachten
-
Zubehör nur passend und korrekt befestigen
-
Kinder beim Spielen beaufsichtigen
-
Produkt nur im vorgesehenen Innenbereich verwenden
-
beschädigte Teile nicht weiter nutzen
Pflege hilft, die Lebensdauer zu verlängern
Richtige Pflege schützt Material, Oberfläche und Funktion Deines CLIFF Produkts.
Für die normale Reinigung reicht meist ein weiches, leicht feuchtes Tuch. Vermeide aggressive Reinigungsmittel, Scheuermittel, zu viel Wasser und dauerhaft hohe Feuchtigkeit.
Damit Dein CLIFF Produkt lange schön bleibt:
-
regelmäßig mit einem weichen Tuch reinigen
-
Feuchtigkeit vermeiden
-
keine aggressiven Reinigungsmittel verwenden
-
keine rauen Schwämme oder Bürsten nutzen
-
Holzoberflächen sanft behandeln
-
Matten vollständig trocknen lassen
-
Produkt regelmäßig auf Schäden prüfen
Aufbau und korrekte Nutzung
Viele Reklamationen entstehen durch falschen Aufbau, fehlende Kontrolle oder Nutzung außerhalb der vorgesehenen Produktfunktion.
Damit Dein CLIFF Produkt sicher und langlebig bleibt, beachte bitte immer die jeweilige Aufbauanleitung.
Vor der ersten Nutzung prüfen:
-
Sind alle Teile vorhanden?
-
Sind alle Schrauben korrekt eingesetzt?
-
Sitzen alle Verbindungen fest?
-
Steht das Produkt stabil?
-
Ist das Zubehör richtig befestigt?
-
Ist der Spielbereich frei von harten oder spitzen Gegenständen?
-
Wird die maximale Belastung eingehalten?
Wenn etwas nicht richtig sitzt oder beschädigt wirkt, nutze das Produkt bitte nicht und kontaktiere uns.
Garantie bei Klettergerüsten
CLIFF Klettergerüste sind für aktives Bewegungsspiel zu Hause gemacht. Sie werden im Alltag stark genutzt und müssen deshalb stabil, langlebig und zuverlässig sein.
Die lebenslange Garantie auf strukturelle Elemente gilt für tragende Grundelemente, sofern das Produkt sachgemäß genutzt, korrekt aufgebaut und nicht überlastet wurde.
Damit die Garantie erhalten bleibt:
-
nur nach Anleitung aufbauen
-
maximale Belastung einhalten
-
Schrauben regelmäßig prüfen
-
Zubehör korrekt befestigen
-
Produkt nicht verändern oder umbauen
-
nur im vorgesehenen Innenbereich nutzen
-
Kinder beim Spielen beaufsichtigen
Garantie bei Zubehör
Zubehör erweitert das Spiel und macht CLIFF Produkte vielseitiger. Gleichzeitig wird Zubehör oft besonders aktiv genutzt.
Für Zubehörteile gilt eine Garantie von 1 Jahr.
Bitte prüfe regelmäßig:
-
Seile
-
Aufhängungen
-
Knoten
-
Holzgriffe
-
Sitzflächen
-
Verbindungspunkte
-
Schrauben
-
sichtbare Abnutzung
Nutze Zubehör nicht weiter, wenn es beschädigt oder nicht sicher befestigt ist.
Garantie bei Lerntürmen
CLIFF StepUp ist ein Lernturm. Er ist für Alltagssituationen gedacht, in denen Dein Kind sicherer und selbstständiger mithelfen kann.
Ein Lernturm ist kein Klettergerüst und sollte nicht zum Turnen, Springen oder Klettern verwendet werden.
Für eine sichere Nutzung beachte bitte:
-
nur auf ebenem Untergrund verwenden
-
immer unter Aufsicht nutzen
-
nicht als Klettergerüst verwenden
-
nicht zum Springen nutzen
-
nicht in der Nähe heißer Oberflächen unbeaufsichtigt verwenden
-
maximale Belastung beachten
-
Verbindungen regelmäßig prüfen
-
bei beschädigten Teilen nicht weiter nutzen
Häufige Fragen zu Garantie & Gewährleistung
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Die Gewährleistung ist Dein gesetzliches Recht bei mangelhaften Produkten. Die freiwillige CLIFF Garantie ist eine zusätzliche Leistung von CLIFF und lässt Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.
Welche Garantie bietet CLIFF?
CLIFF bietet eine freiwillige Garantie auf bestimmte Produktbereiche: lebenslange Garantie auf strukturelle Elemente der Klettergerüste und 1 Jahr Garantie auf Zubehörteile.
Gilt die Garantie für alle Schäden?
Nein. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falschen Aufbau, Überlastung, Feuchtigkeit, Umbauten, falsches Zubehör oder normale Abnutzung sind in der Regel nicht abgedeckt.
Gilt die Garantie auch für normale Gebrauchsspuren?
Normale Gebrauchsspuren, kleine Kratzer oder optische Spuren durch aktives Spielen sind in der Regel kein Garantie- oder Gewährleistungsfall.
Sind natürliche Holzunterschiede ein Mangel?
Nein. Unterschiedliche Maserungen, leichte Farbabweichungen und natürliche Holzstruktur sind normale Eigenschaften von Holz und kein Qualitätsmangel.
Was mache ich, wenn ein Teil beschädigt ist?
Nutze das Produkt nicht weiter und kontaktiere uns mit Bestellnummer, Produktname, Beschreibung und Fotos. So können wir Dein Anliegen schneller prüfen.
Muss ich das ganze Produkt zurücksenden?
Nicht immer. Manchmal reicht ein Ersatzteil oder eine andere passende Lösung. Bitte kontaktiere uns zuerst, bevor Du etwas zurücksendest.
Gilt die Garantie auch, wenn ich das Produkt gebraucht gekauft habe?
Die freiwillige CLIFF Garantie gilt für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.
Gilt die Garantie, wenn ich das Produkt umgebaut habe?
Umbauten, Veränderungen oder nicht vorgesehene Nutzung können dazu führen, dass Garantieansprüche ausgeschlossen sind. Bitte nutze CLIFF Produkte nur wie vorgesehen.
Gilt die Garantie bei Nutzung im Außenbereich?
CLIFF Produkte sind für den Innenbereich entwickelt, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist. Schäden durch Feuchtigkeit, Regen oder Außenlagerung sind in der Regel nicht abgedeckt.
Ist CLIFF StepUp von der Klettergerüst-Garantie umfasst?
Nein. CLIFF StepUp ist ein Lernturm und kein Klettergerüst. Für StepUp gelten die jeweiligen Produktinformationen und Garantiebedingungen für Lerntürme beziehungsweise Montessori-Möbel.
Bleiben meine gesetzlichen Rechte bestehen?
Ja. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch die freiwillige CLIFF Garantie unberührt.
Langlebig gedacht. Fair erklärt. Für echtes Spielen gemacht.
Ein CLIFF Produkt ist mehr als ein Spielzeug. Es ist ein Bewegungsort im Alltag Deines Kindes.
Damit Du lange Freude daran hast, setzen wir auf stabile Materialien, durchdachte Konstruktion, klare Nutzungshinweise, ehrliche Garantiebedingungen und persönlichen Support, wenn Du Hilfe brauchst.
Weniger Bildschirmzeit. Mehr echtes Spielen.
